Analista de Experiência do Cliente

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

• Construir jornadas do Cliente “as is” e construir jornadas “to be”, considerando canais, regras, sistemas e stakeholders;
• Identificar fricções, gargalos, root causes e oportunidades de melhoria;
• Conduzir entrevistas, imersões e análises de VoC (Reclame Aqui, NPS, CSAT, Help, Chat, Ouvidoria, etc.);
• Levantar e analisar indicadores da jornada (CR/CR%, TME, NPS, CSAT, FCR, taxas de abandono, conversão);
• Definir e monitorar KPIs para cada dor/oportunidade e scorecard de cada Jornada;
• Co-criar soluções (processos, mensagens e telas) com áreas parceiras, garantindo visão integrada e experiência fluida;
• Priorizar melhorias com base em impacto x esforço;
• Apoiar squads e frentes de negócio com visão de cliente e documentação clara;
• Acompanhar entregas e validar resultados das melhorias implementadas;
• Elaborar materiais executivos com visão de jornada, insights, oportunidades e impactos de negócio;
• Comunicar descobertas com clareza, traduzindo complexidade em visão estratégica.

O que esperamos de você?

• Visão centrada no cliente e paixão por resolver problemas reais;
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e identificar padrões;
• Habilidade de comunicação (oral e escrita) com diferentes níveis da organização;
• Organização e disciplina para conduzir jornadas complexas de ponta a ponta;
• Pensamento crítico, visão sistêmica e capacidade de conectar “pessoas + processos + tecnologia”;
• Disposição para testar, aprender rápido e iterar.

• Ensino Superior Completo;
• Experiência com mapeamento de jornadas, CX, processos ou produto digital;
• Conhecimento em ferramentas de jornada (Miro/Figma/Whimsical), Excel e apresentações executivas;
• Conhecimento em metodologias: Design Thinking, Lean, PDCA, A3, 5W2H (desejável);
• Experiência com produto ou operações de banco será diferencial.

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima

VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!

Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!

No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!

Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!