Coordenador(a) de Formalização

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão das esteiras operacionais, com visão ponta a ponta da jornada de originação, formalização e pós-contratação, garantindo eficiência operacional, qualidade, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos.

Este(a) profissional será responsável por liderar equipes operacionais, atuar fortemente orientado(a) a indicadores e promover uma cultura de protagonismo, melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados, com forte interface com áreas parceiras como Produtos, Crédito, TI, BI, Atendimento e Riscos.

• Coordenar as operações de originação, formalização e suporte às operações de crédito, garantindo fluidez, qualidade e aderência às políticas internas e regulatórias.
• Atuar com visão end-to-end da jornada do cliente, identificando gargalos operacionais e oportunidades de automação e digitalização dos fluxos.
• Liderar e desenvolver o time operacional, promovendo um perfil de liderança empoderadora, com foco em autonomia, responsabilidade e desenvolvimento contínuo.
• Gerir a operação por meio de indicadores de performance (KPIs) como SLA, TME, TMA, taxa de abandono, produtividade, qualidade e custo unitário.
• Conduzir análises de desempenho operacional e apoiar a tomada de decisão com base em dados e dashboards gerenciais.
• Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Crédito, BI, TI, Atendimento e Riscos, garantindo alinhamento entre estratégia, capacidade operacional e execução.
• Apoiar projetos de melhoria contínua, revisão de processos, padronização e eficiência operacional.
• Garantir a correta execução dos processos de formalização, compliance, controles operacionais e requisitos regulatórios.
• Apoiar a gestão da capacidade operacional, dimensionamento de equipes e priorização de demandas.
• Atuar como referência técnica e comportamental para o time, assegurando comunicação clara, posicionamento profissional e alinhamento com a cultura da empresa.

• Experiência prévia em operações de crédito, preferencialmente com atuação em originação, formalização ou backoffice.
• Vivência com gestão de equipes operacionais, direta ou indireta.
• Forte experiência com gestão por indicadores, leitura de dashboards e análise de performance operacional.
• Conhecimento de fluxos de formalização de operações de crédito, controles operacionais e SLAs.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplas interfaces e alto volume operacional.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de posicionamento técnico e gerencial.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Perfil comportamental esperado

• Líder empoderador, que desenvolve pessoas, delega com responsabilidade e incentiva o protagonismo do time.
• Visão sistêmica e foco na experiência do cliente e eficiência operacional.
• Postura colaborativa e capacidade de influenciar sem hierarquia direta.
• Capacidade de lidar com pressão, priorização de demandas e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação clara, objetiva e respeitosa, com bom trânsito entre níveis operacionais e estratégicos.

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade + Telemedicina;
• Plano odontológico sem mensalidade;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Auxílio Funeral;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano;
• Kit Bebê Personalizado;
• Dr. BMG – Telepsicologia + Telemedicina + Nutricionista + Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass/Wellhub - Desconto em academias;
• Convênio Farmácia;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima

VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!

Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!

No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!

Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!