Analista de Experiência do Cliente Pleno

Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano.

Aqui no Grupo Bmg incentivamos a participação de variados públicos em nossos processos seletivos, promovendo a candidatura de pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos e PCDs. Desse modo, não enviesamos perguntas de cunho pessoal, favorecendo e tornando nosso ambiente mais inclusivo, diverso e respeitoso, buscando aumentar a pluralidade dos times.

Atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças.

Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil.

• Estabelecer a visão estratégica de auto-atendimento, com foco constante em redução de derivação de chamadas para o atendimento humano (voz e texto);
• Mapeamento da cadeia de auto-atendimento nos canais de voz e texto, para identificação e apontamento das oportunidades de melhorias com foco em redução de necessidade de derivação para o atendimento humano e melhor experiência para o cliente;
• Monitoramentos das jornadas em auto atendimento com uso das ferramentas atuais e análise qualitativas para apresentação recorrentes das oportunidades identificadas e classificadas conforme o potencial de redução de atendimento humano (volume e financeiro);
• Participação nas agendas de planning, Discovery, refinamento, com os respectivos POs de URA e Chatbot para contribuição nas prioridades a serem desenvolvidas nessas frentes conforme o potencial identificado em cada um dos canais;
• Apresentações executivas sobre as oportunidades identificadas, e propostas das melhores evoluções conforme o potencial das oportunidades apresentadas;
• Acompanhamento das melhorias implantadas e avaliação do resultado ou impactados causados. Migrações para outros canais, aumento de retenção, aumento de rechamadas, dentre outros impactados possíveis;
• Benchmarking constante sobre as soluções de chatbot, auto-atendimento e digitalização disponíveis no mercado e identificação sobre a aplicabilidade nas plataformas internas;
• Mapeamento e documentação de toda a cadeia de autosserviço dos canais de atendimento para devida organização, visualização e registro das evoluções e oportunidades identificadas.

• Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
• Vivência com frameworks ágeis (Kanban, Scrum) e de priorização;
• Vivência com WhatsApp, chatbot e URA;
• Conhecimento em ferramentas Office;
• Foco em dados e facilidade com projeções e acompanhamentos financeiros;
• Domínio na elaboração de apresentações executivas.

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Vale transporte;
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante e Lactário;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Não temos Dress Code;
• Modelo híbrido de trabalho.

E por fim, e mais importante, acreditamos no protagonismo dos nossos colaboradores, afinal, não é apenas sobre métodos, agilidade e digitalização. É sobre pessoas e o potencial que elas têm! 🧡

#VemSerBmg!

VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!

Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!

No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!

Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!