Analista de Experiência do Cliente Sênior
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista.
Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.
Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.
Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.
Responsibilities and assignments
- Exercer função de PO para front-end de atendimento ao cliente;
- Implementar melhorias e novas funcionalidades;
- Foco usabilidade e eficiência dos sistemas utilizados pelas operações de atendimento e backoffice;
- Identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;
- Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;
- Implementar fluxos de Workflow automatizados, com foco na redução da atuação humana da execução de tarefas menos complexas;
- Atuar na integração do front de atendimento com as ferramentas de conversação (canais de texto e voz), de qualidade (speech e text anallytics) e de autenticação (biometria de voz, facial, senhas), dentre outros.
- Conduzir projetos de criação de back-end, com novas APis, para integração de sistemas legados ao front de atendimento Bmg;
- Atuar na unificação ou migração de front de atendimento com foco em entregar uma experiência adequada aos usuários do front de atendimentos como agentes do call center e Backoffice;
- Estabelecer proximidade com as operações de atendimento e demais POs das plataformas de atendimento, para definição de prioridades de evolução conforme as principais dores identificadas;
Requirements and qualifications
- Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;
- Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;
- Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;
- Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
- Vivência em operações de atendimento;
- Conhecimento em ferramentas Office;
- Senso de urgência e prioridade;
- Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;
- Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;
- Domínio na elaboração de apresentações executivas.
Additional information
Benefícios, saúde e bem-estar
- Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
- Plano odontológico;
- Vale Refeição e Alimentação;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
- PPR - Programa de Participação nos Resultados;
- Único Skill (Benefício Educação gratuito);
- Bicicletário e vestiário;
- Auxílio creche;
- Auxílio internet;
- Programas de qualidade de vida;
- Ambulatório;
- Programa da Gestante;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
- PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
- Gympass - Desconto em academias;
- Frutas todos os dias;
- Day Off de Aniversário;
- Dress Code Flexível;
- Modelo híbrido de trabalho.
E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?
#VamosPraCima
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista com RH
- Step 4: Entrevista com Líder
- Step 5: Hiring
Por que escolher o Bmg para sua carreira?
VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!
Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!
No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.
Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas
Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!
Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.
É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!
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