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Analista de Experiência do Cliente Sênior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista. ​


Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.​

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.​


Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

Responsibilities and assignments

  • Exercer função de PO para front-end de atendimento ao cliente;
  • Implementar melhorias e novas funcionalidades;
  • Foco usabilidade e eficiência dos sistemas utilizados pelas operações de atendimento e backoffice;
  • Identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;
  • Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;
  • Implementar fluxos de Workflow automatizados, com foco na redução da atuação humana da execução de tarefas menos complexas;
  • Atuar na integração do front de atendimento com as ferramentas de conversação (canais de texto e voz), de qualidade (speech e text anallytics) e de autenticação (biometria de voz, facial, senhas), dentre outros.
  • Conduzir projetos de criação de back-end, com novas APis, para integração de sistemas legados ao front de atendimento Bmg;
  • Atuar na unificação ou migração de front de atendimento com foco em entregar uma experiência adequada aos usuários do front de atendimentos como agentes do call center e Backoffice;
  • Estabelecer proximidade com as operações de atendimento e demais POs das plataformas de atendimento, para definição de prioridades de evolução conforme as principais dores identificadas;

Requirements and qualifications

  • Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;
  • Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;
  • Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;
  • Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
  • Vivência em operações de atendimento;
  • Conhecimento em ferramentas Office;
  • Senso de urgência e prioridade;
  • Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;
  • Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;
  • Domínio na elaboração de apresentações executivas.

Additional information

Benefícios, saúde e bem-estar

 

  • Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
  • Plano odontológico;
  • Vale Refeição e Alimentação;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
  • PPR - Programa de Participação nos Resultados;
  • Único Skill (Benefício Educação gratuito);
  • Bicicletário e vestiário;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio internet;
  • Programas de qualidade de vida;
  • Ambulatório;
  • Programa da Gestante;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
  • PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
  • Gympass - Desconto em academias;
  • Frutas todos os dias;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Modelo híbrido de trabalho.

 

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

 

#VamosPraCima

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista com RH
  4. Step 4: Entrevista com Líder
  5. Step 5: Hiring

Por que escolher o Bmg para sua carreira?

VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!


Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!


No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

 

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

 

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!


Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

 

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!



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