Analista de Experiência do Cliente Pleno

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista. ​

Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.​

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Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.​

Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

• Exercer a função de PO da Duda, chatbot do aplicativo Bmg;
• Foco constante em redução de derivação de chamadas para o atendimento humano, a partir de implantação de novas features e curadoria do bot;
• Realizar estudos de viabilidade econômica de cada projeto, conforme seu potencial de redução de custos dentro da estrutura de atendimento ao cliente;
• Realizar o discovery, escrita e refinamento de cada um dos projetos estabelecidos e priorizados; Bem como determinar as prioridades e "fatiamento" das entregas na melhor otimização possível;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes com a squad Duda;
• Evoluir o uso da IA na solução de chatbot Duda do App conforme as novas tendências de mercado;
• Integrar as jornadas de atendimento do chatbot a uma visão 360 para acesso a todos os canais de atendimento Bmg;
• Também fazer a gestão e evolução da plataforma DMA, responsável pelo engajamento digital dos clientes que tentam acessar o atendimento telefônico.

• Superior completo em área correlatas;
• Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
• Vivência com frameworks ágeis (Kanban, Scrum) e de priorização;
• Experiência anterior com chatbots e bots de WhatsApp;
• Experiência anterior como PO;
• Conhecimento em ferramentas Office;
• Foco em dados e facilidade com projeções e acompanhamentos financeiros;
• Domínio na elaboração de apresentações executivas;
• Noções de funcionamento de integrações para apoio no direcionamento das squads nos desenvolvimentos.

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima

VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!

Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!

No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!

Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!