Pular para o conteúdo principal

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JÚNIOR

Descrição da vaga

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista. ​


Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.​

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.​


Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) profissional para integrar a equipe CX, com foco em acompanhamento de performance das EPS (Empresas Prestadoras de Serviço). Será responsável por gerar análises estratégicas, apoiar a operação de vendas e atuar no relacionamento com os parceiros, promovendo eficiência e resultados sustentáveis.


Responsabilidades:


• Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho das EPS, tais como:


o Volume de propostas encaminhadas e aprovadas;

o Taxa de conversão por produto e por canal;

o SLA de retorno e tempo médio de resposta nas tratativas;

o Cumprimento de metas comerciais;

o Produtividade por operador e por base;

o Efetividade de campanhas e ações promocionais.


• Construir relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento periódico;

• Identificar desvios, oportunidades e propor planos de ação junto à gestão;

• Acompanhar metas e propor desafios e campanhas para alavancar resultados;

• Manter relacionamento próximo com os gestores das EPS, garantindo alinhamento e padronização das práticas comerciais.


#LI-HYBRID

#LI-LA1

Requisitos e qualificações

Requisitos:


• Experiência com rotinas comerciais, apoio à força de vendas ou relacionamento com parceiros;

• Conhecimento prático sobre o modelo de atuação com EPS;

• Capacidade analítica e domínio de Excel (intermediário ou avançado);

• Boa comunicação, organização e postura consultiva.


Diferenciais:


• Vivência em empresas do setor financeiro (crédito consignado, seguros, etc.);

• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados;

• Experiência com indicadores de performance e projetos de eficiência comercial.

Informações adicionais

Benefícios, saúde e bem-estar

 

  • Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
  • Plano odontológico;
  • Vale Refeição e Alimentação;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
  • PPR - Programa de Participação nos Resultados;
  • Único Skill (Benefício Educação gratuito);
  • Bicicletário e vestiário;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio internet;
  • Programas de qualidade de vida;
  • Ambulatório;
  • Programa da Gestante;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
  • PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
  • Gympass - Desconto em academias;
  • Frutas todos os dias;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Modelo híbrido de trabalho.

 

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

 

#VamosPraCima

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista com RH
  4. Etapa 4: Entrevista com Líder
  5. Etapa 5: Contratação

Por que escolher o Bmg para sua carreira?

VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!


Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!


No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

 

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

 

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!


Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

 

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!